Syarat & Ketentuan

Selamat Datang di Platform Aonia!

Aonia adalah layanan inovatif yang memberikan solusi Customer Service AI berbasis WhatsApp, dirancang untuk mempermudah interaksi bisnis Anda dengan pelanggan secara efisien, cepat, dan profesional.

Halaman ini memuat Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Aonia (selanjutnya disebut sebagai "Syarat dan Ketentuan") yang mengatur hak, kewajiban, dan tanggung jawab Anda sebagai Pengguna (User) serta ketentuan yang berlaku dalam penggunaan layanan kami.

Dengan mengakses atau menggunakan platform Aonia, Secara otomatis Anda menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini. Pastikan Anda membaca dan memahami setiap ketentuan yang tercantum. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu atau seluruh isi dari Syarat dan Ketentuan ini, kami sarankan untuk tidak menggunakan layanan Aonia.

DEFINISI

Agent AI: Entitas virtual yang dirancang untuk melakukan tugas layanan pelanggan secara otomatis menggunakan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence).
Aonia: Platform yang menyediakan layanan Customer Service AI berbasis WhatsApp untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara otomatis.
Credit Point: Unit nilai yang digunakan untuk menjalankan agent AI. Setiap tugas atau respons dari agent AI membutuhkan credit point.
Dashboard: Antarmuka yang disediakan oleh Aonia untuk Pengguna mengelola layanan, seperti agent AI, saldo, dan laporan aktivitas.
Kebijakan Privasi: Dokumen terpisah yang menjelaskan bagaimana Aonia mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Pengguna. “Akun” berarti profil yang dibuat oleh Pengguna untuk mengakses fitur dan layanan yang ditawarkan oleh Platform.
Layanan: Semua fitur dan produk yang disediakan oleh Aonia, termasuk pengelolaan agent AI, dashboard, dan layanan tambahan lainnya.
OTP (One-Time Password): Kode verifikasi sekali pakai yang dikirimkan melalui WhatsApp untuk memastikan keamanan dan validasi pendaftaran atau transaksi Pengguna.
Pembeli: Pihak/klien/pelanggan yang melakukan pembelian atau interaksi dengan agent AI yang diatur oleh Pengguna.
Pengguna: Individu atau entitas yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan Aonia, baik sebagai perorangan maupun mewakili entitas.
Pihak Ketiga: Entitas lain yang berkolaborasi dengan Aonia untuk menyediakan layanan tambahan, seperti penyedia pembayaran (Xendit).
Top-Up: Proses pengisian ulang saldo untuk menambah credit point agar layanan agent AI dapat terus digunakan.

LAYANAN AONIA

Mengelola Customer Service Secara Otomatis dengan Teknologi AI Terintegrasi melalui WhatsApp

Layanan Aonia memungkinkan pengguna untuk mengotomatisasi berbagai proses layanan pelanggan menggunakan teknologi AI canggih yang terintegrasi langsung dengan WhatsApp. Hal ini mencakup kemampuan menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time, memberikan informasi produk atau layanan, serta menangani permintaan sederhana hingga kompleks tanpa perlu intervensi manual. Dengan dukungan AI, bisnis dapat memberikan layanan yang konsisten, cepat, dan responsif, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Meningkatkan Produktivitas Bisnis dengan Fitur Agent AI yang Disesuaikan

Aonia menghadirkan fleksibilitas dalam pengaturan agent AI yang dapat disesuaikan untuk berbagai kebutuhan bisnis, seperti layanan umum, restoran, e-commerce, dan sektor lainnya. Setiap agent AI dirancang untuk memahami kebutuhan spesifik bisnis Anda, mulai dari melayani pelanggan, mencatat pesanan, hingga melakukan tindak lanjut secara otomatis. Dengan personalisasi fitur seperti pengaturan nada komunikasi, model AI, dan tingkat kreativitas, pengguna dapat memastikan bahwa agent AI beroperasi sesuai dengan nilai dan tujuan bisnis.

Menghemat Waktu dan Biaya Operasional dengan Solusi Instan

Layanan Aonia dirancang untuk mengurangi beban kerja manual, memungkinkan bisnis untuk menghemat waktu dan biaya secara signifikan. Dengan solusi otomatis yang efisien, agent AI dapat menangani berbagai tugas, seperti menjawab pertanyaan, memproses pesanan, hingga mengelola konversi pelanggan, tanpa memerlukan sumber daya manusia tambahan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk fokus pada strategi pengembangan dan peningkatan kualitas produk atau layanan, sekaligus menekan pengeluaran operasional secara keseluruhan.

Memberikan Data dan Analitik untuk Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik

Aonia juga menyediakan dashboard yang komprehensif, memungkinkan pengguna untuk memantau aktivitas agent AI, mengukur tingkat konversi, serta menganalisis data interaksi pelanggan secara mendalam. Dengan informasi yang tersedia secara real-time, pengguna dapat membuat keputusan berbasis data untuk mengoptimalkan strategi pemasaran, pelayanan, dan pengembangan bisnis.

Memperluas Jangkauan Bisnis dengan Integrasi yang Mudah

Melalui integrasi yang sederhana dan kompatibel dengan berbagai perangkat, layanan Aonia memungkinkan bisnis untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dengan cara yang mudah dan efisien. Tanpa memerlukan pengaturan teknis yang rumit, pengguna dapat dengan cepat memulai layanan dan langsung menikmati manfaat dari sistem otomatisasi yang kami tawarkan.Mengelola Customer Service secara otomatis dengan menggunakan teknologi AI yang terintegrasi melalui WhatsApp.

PERSYARATAN PENGGUNA

Registrasi dan Verifikasi Akun

Pengguna wajib mendaftarkan nomor WhatsApp yang aktif dan membuat password yang memenuhi syarat keamanan (minimal 8 karakter, kombinasi huruf dan angka).
Setelah registrasi, Pengguna akan menerima OTP melalui WhatsApp untuk proses verifikasi. OTP wajib dimasukkan agar akun dapat digunakan.

Pengguna harus memberikan informasi apapun yang diminta oleh Aonia pada saat melakukan registrasi dan harus menjamin kebenaran, keakuratan dan kelengkapan informasi tersebut untuk keperluan pembuatan akun. Setiap informasi yang tidak benar atau tidak akurat atau tidak lengkap yang disampaikan kepada Aonia akan dipertimbangkan sebagai dasar untuk menghentikan penggunaan layanan, penghapusan akun serta Syarat dan Ketentuan ini. Aonia dapat menerima atau menolak pengajuan pembuatan akun yang disampaikan oleh Pengguna, atas kebijakannya sendiri dan untuk alasan apa pun setelah melakukan verifikasi. Aonia akan mengkonfirmasi Pengguna setelah seluruh ketentuan dianggap telah terpenuhi. Syarat dan Ketentuan ini merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan Kebijakan Privasi Aonia lainnya.
Pengguna hanya boleh menggunakan Akun dengan identitas milik Pengguna sendiri. Pengguna dilarang untuk dengan sengaja membuat akun dengan tujuan meniru identitas orang lain, grup, atau menggunakan identitas palsu. Dalam hal Pengguna melakukan pelanggaran terhadap ketentuan ini, maka Aonia berhak untuk menangguhkan dan/atau menghapus akun Pengguna.
Lisensi Terbatas. Pengguna dilarang melakukan duplikasi konten, atau algoritma untuk tujuan apapun dalam ketentuan ini. Jika Pengguna telah memiliki akun, Aonia memberikan hak non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dibatalkan. Pengguna tidak diperbolehkan, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Aonia, untuk mengubah, memodifikasi, atau menciptakan karya turunan dari Layanan Aonia atau kekayaan intelektual Aonia. Selain yang secara tegas diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, tidak ada ketentuan lain yang memberikan hak kepada Pengguna untuk menggunakan kekayaan intelektual Aonia.
Kepatuhan terhadap Ketentuan Penyedia Layanan. Pengguna setuju untuk mematuhi persyaratan layanan tambahan yang mungkin diberlakukan bagi Pengguna oleh Penyedia Layanan Aonia pada setiap saat selama Pengguna menggunakan layanan ini, seakan-akan ia merupakan pihak dalam ketentuan layanan itu sendiri. Dalam hal terdapat pertentangan antara ketentuan layanan tambahan tersebut dan Syarat dan Ketentuan ini, maka, Syarat dan Ketentuan ini yang berlaku.
Dokumen Lainnya. Selain Syarat dan Ketentuan ini, Aonia telah mengatur persyaratan teknis lainnya untuk menjadi pengguna, yang akan diberikan kepada Pengguna ("Dokumen Lain"). Kapan saja selama menggunakan layanan ini, Pengguna setuju dan mengakui bahwa Pengguna terikat pada Syarat dan Ketentuan ini dan juga Dokumen Lainnya.

FITUR AONIA

Dashboard

Dashboard Aonia memberikan informasi seperti saldo akun, total agent yang ada, total agent aktif, total konversi dari hasil agent, dan total chat yang dilakukan oleh semua agent yang dimiliki. Adapun jenis saldo yang terdapat di Dashboard Aonia adalah:

Koin : Credit yang dapat digunakan untuk Agent.
Saldo : Uang yang dihasilkan dari transaksi menggunakan Agent AI Aonia (saat ini hanya berlaku untuk Agent AI dengan role Restoran).

Pengguna bertanggung jawab atas semua aktivitas yang dilakukan melalui dashboard mereka.

Menu Agent

Menu Agent pada platform Aonia dirancang untuk memberikan fleksibilitas dan kendali penuh kepada pengguna dalam mengelola agent AI. Berikut rincian fitur dan tindakan yang tersedia:

A. Manajemen Agent

Daftar Agent:

Pengguna dapat melihat daftar agent yang telah dibuat.
Untuk pengguna baru, daftar ini akan kosong hingga mereka membuat agent baru.

Penambahan Agent:

Pengguna dapat menambahkan agent baru dengan mengisi informasi seperti nama agent, kategori, dan konfigurasi lainnya.

Menghapus Agent:

Pengguna dapat menghapus agent yang sudah tidak diperlukan, dengan ketentuan bahwa penghapusan agent akan mengembalikan credit koin yang sebelumnya disematkan pada agent tersebut ke saldo pengguna, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.

Mengaktifkan/Menonaktifkan Agent:

Agent dapat diaktifkan atau dinonaktifkan sesuai kebutuhan operasional.
Agent yang dinonaktifkan tidak akan menggunakan credit point hingga diaktifkan kembali.

B. Fitur Credit dan Aktivasi Agent

Assign Credit:

Pengguna dapat menetapkan (assign) credit point kepada agent sesuai kebutuhan.
Credit point memengaruhi kemampuan agent dalam menangani tugas tertentu.

Konsekuensi Credit Habis:

Agent tidak akan menjawab pertanyaan dari pelanggan.
Agent tidak dapat melakukan action conversion.

C. Informasi dan Hasil Agent

Detail Agent:

Pengguna dapat melihat informasi lengkap setiap agent, seperti: Nama agent, Status aktif/non-aktif, Jumlah credit point yang tersedia, Laporan penggunaan.

Result Agent:

Menampilkan laporan berupa tabel berisi:
Tanggal pembuatan agent.
Nomor telepon pelanggan.
Action conversion yang dihasilkan oleh agent AI.
Pengguna dapat mengambil tindakan berdasarkan hasil konversi tersebut.

D. Interaksi Pelanggan

Client Agent:

Informasi pelanggan meliputi:

Chat masuk melalui agent AI.
Status bantuan (dibutuhkan atau tidak).
Nama pelanggan dan nomor telepon.

Pengguna dapat mengaktifkan atau menonaktifkan fitur jawaban dari agent.

Pencarian Percakapan:

Fitur pencarian memungkinkan pengguna menemukan percakapan berdasarkan nomor telepon pelanggan.

E. Custom Action Agent

Pembuatan Tindakan Kustom:

Pengguna dapat membuat tindakan otomatis untuk kebutuhan spesifik, seperti memproses pesanan atau mengirim konfirmasi pembayaran.

Detail Custom Action:

Pengguna dapat melihat parameter tindakan yang telah dibuat dan memantau cara kerjanya.

F. Fitur QR dan Konektivitas WhatsApp

Scan QR Agent/Re-Scan QR Agent:

Menghubungkan perangkat (smartphone) ke agent AI melalui WhatsApp.
Re-Scan QR dapat dilakukan jika koneksi sebelumnya terganggu.

Fallback WhatsApp Number (Wajib):

Nomor alternatif untuk menangani pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh agent AI.

Konektivitas WhatsApp dapat mengalami kendala. Jika hal ini terjadi, WhatsApp mungkin tidak akan terhubung, dan pengguna diharuskan untuk melakukan scan ulang QR Code WhatsApp agar dapat tersambung kembali dengan agen.

G. Pengaturan AI Agent

AI Model Type (Wajib):

Pilihan model AI:

Basic: 1 point per chat, 20 point per action.
Intermediate: 5 point per chat, 100 point per action.

Model Basic lebih ekonomis, sedangkan Intermediate menawarkan performa lebih tinggi.

AI Creativity Level (Wajib):

Skala 0-2 untuk mengatur tingkat kreativitas jawaban.
Skala 0: Akurasi tinggi (jawaban spesifik).
Skala 2: Kreativitas tinggi (jawaban lebih random).

Gender Agent:

Pilihan gender (pria, wanita, netral) untuk memengaruhi tone interaksi.

Tone of Voice (Wajib):

Pilihan gaya komunikasi, seperti: Casual, Professional, Instructive, Empathic, Playful.

AI Role (Opsional):

Pilihan peran, seperti: None/General untuk kebutuhan umum, Restoran untuk industri spesifik.

Notes (Wajib):

Deskripsi agent yang digunakan sebagai acuan dalam memberikan jawaban.

Upload File (Opsional):

Mengunggah file untuk menyesuaikan karakter agent.

Setting Exception Keywords (Opsional):

Membatasi aktivitas agent dengan kata kunci tertentu.

Agent AI dapat memberikan jawaban yang tidak sepenuhnya sesuai dengan panduan, karena sistem ini berbasis Artificial Intelligence (AI). Jawaban yang dihasilkan bergantung pada data training yang diberikan oleh pengguna. Semakin kompleks dan relevan data training yang diberikan, semakin baik juga kualitas jawaban yang dihasilkan oleh Agent AI. Namun, tetap ada kemungkinan jawaban yang keliru, sehingga pengguna disarankan untuk terus memantau dan memperbarui data training agar kinerja Agent AI tetap optimal.

H. Proses Pembuatan Agent

Cancel Create New Agent:

Proses dapat dibatalkan kapan saja sebelum menyimpan perubahan.

Save Create New Agent:

Penyimpanan hanya dapat dilakukan jika informasi wajib sudah lengkap.

3. Restoran Agent AI

Pengaturan Informasi Restoran:

Lokasi, jam operasional, menu, harga tambahan, dan diskon dapat diatur oleh pengguna.

Lokasi yang dipilih mungkin tidak sepenuhnya akurat dan dapat mengalami pergeseran beberapa titik. Oleh karena itu, diperlukan tindakan lanjutan dari pengguna untuk melakukan penyesuaian manual guna memastikan kesesuaian dengan pengaturan lokasi toko pada peta.

Menu Management:

Pengguna dapat menambahkan menu satu per satu atau secara bulk menggunakan template Excel.

Manajemen stok perlu diperhatikan dengan cermat oleh pengguna untuk meminimalkan potensi pembatalan pesanan akibat ketersediaan stok yang tidak sesuai.

‍

4. Food Order Agent AI

Proses Pemesanan:

Status pesanan: Ordered, Paid, atau Canceled.
Pesanan yang dibayar dapat diproses atau dibatalkan dengan alasan yang jelas.

Pengembalian Dana:

Sistem akan memberikan tautan untuk pengembalian dana (refund) jika pesanan dibatalkan setelah pembayaran, di mana dana yang dikembalikan kepada pelanggan akan diberikan secara utuh tanpa potongan apa pun.

Detail Pemesanan:

Informasi lengkap meliputi ID pesanan, nama pelanggan, alamat, menu, dan total pembayaran.

5. Company Profile

Pengguna dapat mengedit informasi profil perusahaan melalui fitur Company Profile, mencakup:

Company Name: Nama perusahaan.
WhatsApp Number: Nomor WhatsApp utama untuk komunikasi.
Notifier WhatsApp Number: Nomor WhatsApp tambahan untuk menerima notifikasi sistem.
Company Email: Email resmi perusahaan.
Industry: Industri tempat perusahaan beroperasi.
Company Size: Ukuran perusahaan berdasarkan jumlah karyawan atau skala bisnis.

Penambahan Notifier WhatsApp Number

Pengguna dapat menambahkan Notifier WhatsApp Number dengan memindai kode QR menggunakan nomor WhatsApp yang akan digunakan sebagai saluran notifikasi. Namun, layanan ini dapat terhenti sewaktu-waktu, sehingga diperlukan pengaturan ulang atau pemeliharaan oleh pengguna sesuai prosedur yang berlaku.
Fungsi Notifier WhatsApp Number:

Memberikan notifikasi jika terjadi kegagalan pada sistem Aonia, seperti:

Kredit agent habis saat ada interaksi dari pelanggan.
Kondisi lain di mana agent tidak dapat membalas pesan pelanggan.

Dengan fitur ini, pengguna dapat segera mengetahui masalah dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk menjaga kepuasan pelanggan.

Company Credit

Menu Company Credit memberikan rincian lengkap mengenai transaksi terkait saldo akun, meliputi:

Riwayat Transaksi:

Informasi waktu transaksi dilakukan.
Jenis transaksi:

Top-Up Saldo.
Penambahan kredit kepada agent.

Informasi Keuangan:

Saldo sebelum dan sesudah transaksi.
Jumlah total kredit yang diberikan untuk setiap transaksi.

Fitur ini membantu pengguna melacak penggunaan kredit dengan transparansi dan memastikan pengelolaan keuangan perusahaan berjalan optimal.

6. Kebijakan Perubahan Fitur

Aonia berhak untuk menambah, mengubah, atau menghentikan sebagian atau seluruh fitur layanan dengan pemberitahuan kepada pengguna.
Fitur ini dirancang untuk memberikan kendali optimal kepada pengguna, memastikan agent AI bekerja sesuai kebutuhan bisnis.

‍

KETENTUAN BIAYA

Perhitungan Credit Point

Setiap pengisian saldo (top-up) oleh Pengguna pada platform Aonia akan dikonversikan menjadi credit point yang digunakan untuk mengoperasikan layanan agent AI. Perhitungan konversi credit point adalah sebagai berikut:

Rp100 = 1 Credit Point
Rp10.000 = 100 Credit Point

Ketentuan:

Minimal Top-Up: Pengguna dapat melakukan top-up minimal sesuai ketentuan yang ditetapkan platform.
Biaya Admin: Untuk setiap transaksi top-up, akan dikenakan biaya admin sebesar Rp5.000, yang bersifat tetap dan tidak bergantung pada jumlah top-up.
Pembayaran: Top-up dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia, seperti QRIS, E-Wallet, atau Virtual Account, yang difasilitasi oleh Pihak Ketiga (Xendit).
Pemberlakuan Credit Point: Credit point yang telah ditambahkan ke akun Pengguna tidak dapat diuangkan kembali tetapi dapat digunakan sepenuhnya untuk layanan agent AI di platform Aonia.
Sistem secara otomatis akan mengonversikan nilai uang yang ditransaksikan menjadi credit point, dan saldo akan langsung ditambahkan ke akun Pengguna setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

Pengembalian Dana Pembeli

Jika terjadi pembatalan pesanan oleh Pembeli, proses pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan ketentuan berikut:

‍

Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui pihak ketiga penyedia layanan pembayaran (Xendit atau layanan terkait lainnya).
Link pengembalian dana akan dikirimkan oleh Pengguna kepada Pembeli melalui WhatsApp atau metode komunikasi lainnya yang terdaftar.
Pembeli wajib melengkapi data yang diminta melalui link pengembalian dana, seperti: Nomor rekening bank atau akun pembayaran digital, Email untuk konfirmasi transaksi.
Setelah data diterima dan diverifikasi, pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

Nominal Pengembalian Dana

Nominal pengembalian dana akan sesuai dengan jumlah yang telah dibayarkan oleh Pembeli untuk pesanan tersebut, termasuk pajak (PPN) jika ada.
Biaya pengiriman (jika sudah digunakan) tidak akan dikembalikan kecuali pengiriman belum dilakukan atau dibatalkan sebelum pengiriman dimulai.

‍

Ketentuan Tambahan

Pengguna dan atau Aonia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengembalian dana yang disebabkan oleh ketidaklengkapan data Pembeli atau kendala dari pihak ketiga (penyedia pembayaran).
Jika pesanan dibatalkan oleh Pembeli sendiri sebelum pembayaran dilakukan, tidak ada pengembalian dana karena transaksi belum selesai.
Jika pesanan yang telah dibayarkan oleh pembeli namun kemudian dibatalkan oleh Pengguna, maka AONIA berhak untuk melemparkan tanggung jawab pembayaran admin fee kepada pengguna untuk membatalkan transaksi pesanan dan mengembalikan dana kepada pembeli. Besaran admin fee hanya dikenakan sekali ketika transaksi berhasil dilakukan

‍

Pengecualian

Pengembalian dana tidak berlaku jika Pembeli melanggar ketentuan penggunaan layanan, seperti:

Memberikan informasi yang tidak valid atau palsu saat melakukan pemesanan.
Tidak melakukan pembayaran sesuai dengan waktu yang ditentukan.

‍

PEMBATASAN PENGGUNAAN PLATFORM DAN TINDAKAN YANG DILARANG

Dalam mengakses atau menggunakan Platform Aonia, Pengguna setuju bahwa Pengguna tidak akan:

menggunakan peranti, perangkat lunak, proses atau cara otomatis untuk mengakses, mengambil, mengumpulkan, atau membuat indeks pada Platform atau konten apa pun pada situs web Aonia;
menggunakan peranti, perangkat lunak, proses atau cara apa pun untuk mengganggu atau berusaha mengganggu kerja yang benar pada situs web Aonia;
mengambil tindakan apa pun yang akan mengenakan beban atau membuat permintaan yang berlebihan pada layanan pada Platform yang kami anggap, menurut diskresi kami, semata-mata sebagai penggunaan situs yang tidak wajar atau tidak seimbang;
mengirimkan spam, surat berantai, kontes, junk email, survey, atau mass messaging lainnya, baik yang bersifat komersial atau tidak;
menggunakan Platform atau konten apa pun dari Platform dengan cara apa pun yang, menurut diskresi mutlak kami, tidak wajar dan / atau tidak untuk tujuan penyediaannya;
melanggar hak-hak yang dimiliki oleh orang mana pun, termasuk hak cipta, rahasia dagang, hak privasi, atau setiap hak kekayaan intelektual atau hak kepemilikan lainnya;
berpura-pura sebagai orang atau entitas mana pun atau berupaya untuk memperoleh uang, kata kunci atau informasi pribadi dari orang lain;
bertindak dengan melanggar Syarat & Ketentuan atau ketentuan lain yang dikenakan oleh kami atau setiap hukum yang berlaku;
menggandakan, mempublikasikan ulang, mengirimkan ulang, memodifikasi, mengadaptasi, mendistribusikan, menerjemahkan, membuat karya turunan atau adaptasi dari, menampilkan untuk publik, menjual, memperdagangkan, atau dengan cara apa pun mengusahakan Platform Aonia atau setiap konten pada situs web Aonia, kecuali sebagaimana diotorisasi secara tegas oleh kami; atau
mengirimkan atau berusaha mengirimkan virus komputer, worm, cacat, kuda Trojan atau hal lain apapun yang bersifat destruktif. Kami mencadangkan hak untuk melaksanakan cara apa pun yang kami anggap perlu untuk mencegah akses yang tidak sah kepada atau penggunaan situs web Aonia, termasuk namun tidak terbatas pada, membuat hambatan-hambatan teknologi, atau melaporkan perilaku Anda kepada orang atau entitas mana pun;
Mengunggah, memasang, mengirimkan, menyebarkan, membantu distribusi konten, termasuk teks, gambar, video, suara, data dan informasi lain pada situs web Aonia, yaitu informasi yang salah atau menyesatkan, informasi pribadi yang melanggar privasi orang lain, informasi yang mengandung kebohongan, atau hal-hal yang dilanggar oleh hukum, atau bertujuan untuk mengganggu pengguna situs web Aonia, dan informasi lain yang dapat merusak reputasi Platform Aonia;
Menyebarkan informasi mengenai layanan yang tidak sesuai dengan visi dan misi Aonia;
Melakukan tindakan yang dapat merusak fitur-fitur yang dimiliki oleh Aonia;

‍

PELANGGARAN ATAS KETENTUAN LAYANAN

Pengguna wajib mematuhi setiap dan semua pedoman, pemberitahuan, aturan operasi dan kebijakan serta intruksi yang berkaitan dengan penggunaan dan/atau akses ke Platform, serta setiap perubahannya, yang dikeluarkan oleh Aonia, dari waktu ke waktu dan seluruh ketentuan yang ada di dalam Syarat dan Ketentuan ini, dengan pemberitahuan kepada Pengguna (sesuai dengan ketentuan pada Syarat dan Ketentuan ini).
Pengguna tidak akan melakukan Tindakan-tindakan berikut :

penggunaan dengan itikad tidak baik;
menggunakan segala sarana atau format otomatis penggalian, atau metode ekstraksi data lainnya untuk mengakses, meminta, mengambil, atau menggunakan kekayaan intelektual Aonia, termasuk logo, key visual, materi kreatif, dan Informasi Rahasia lainnya dari Platform atau lainnya;
menggunakan dan membagikan data/informasi yang terdapat dalam layanan seolah-olah milik sendiri tanpa persetujuan dan/atau membagikan kepada pihak lain.
perbuatan-perbuatan lain yang belum disebutkan di dalam bagian ini namun berdasarkan investigasi Aonia ditemukan bahwa perbuatan tersebut terindikasi melanggar, bertujuan untuk menipu dan/atau memanipulasi Aonia dan/atau pihak lainnya, agar Pengguna mendapatkan keuntungan finansial.

‍

TANGGUNG JAWAB PENGGUNA

Pengguna tidak dapat mengikat Aonia secara kontraktual atau membuat pernyataan apa pun atas nama Aonia. Pengguna tidak akan terlibat dalam perilaku tidak etis, bohong, memperdaya, menyesatkan, atau menipu. Pengguna tidak akan membagikan bahan, layanan, produk, atau materi yang terdapat dalam layanan ini. Aonia memiliki kebijakan dan wewenang mutlak untuk melakukan penghapusan akun Pengguna.
Semua dokumen dan/atau materi yang terdapat dalam layanan ini dimiliki secara eksklusif oleh Aonia. Aonia dengan ini memberikan Pengguna lisensi tidak eksklusif, termasuk namun tidak terbatas pada, tidak diperbolehkan mempublikasi maupun membagikan, digunakan untuk komersial mendapat keuntungan.
Pengguna wajib tunduk pada ketentuan yang ditetapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Aonia memiliki hak (untuk dilakukan berdasarkan kebijakannya sendiri) untuk mewajibkan Pengguna berhenti menggunakan layanan ini.

‍

TANGGUNG JAWAB DAN HAK AONIA

Platform Aonia akan mengoperasikan dan memelihara Platform. Perubahan terkait fitur atau fungsi Platform tidak akan mempengaruhi keabsahan dan keberlakuan Syarat dan Ketentuan ini.
Hak untuk menangguhkan atau menutup akun Pengguna, baik secara sementara atau selamanya.
Aonia memiliki hak penuh untuk melakukan hal-hal berikut:

memantau, menyaring atau mengontrol setiap kegiatan, isi atau materi pada Platform. Atas kebijakan kami sendiri, kami dapat menyelidiki setiap pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan dan dapat mengambil tindakan apapun yang dianggap sesuai atau tepat;
mencegah atau membatasi akses pelanggan pada Platform apabila diperlukan;
melaporkan kegiatan yang dicurigai sebagai pelanggaran terhadap hukum yang berlaku, undang-undang atau peraturan kepada pihak yang berwenang serta bekerja sama dengan pihak berwenang tersebut; dan/atau
meminta informasi dan data sehubungan dengan penggunaan layanan pada Platform dan/atau akses Platform setiap saat, dan sebagai pelaksanaan atas hak kami tersebut, jika Anda menolak untuk memberikan/mengungkapkan informasi/data yang diminta, atau jika Anda memberikan informasi tidak akurat, menyesatkan, penipuan data dan/atau informasi atau jika kami memiliki alasan yang cukup mencurigai Anda telah menyediakan informasi tidak akurat, menyesatkan atau penipuan data dan/atau informasi, kami akan secara serta merta menghentikan atau menonaktifkan akun Anda.
Aonia dapat, atas kebijakannya sendiri, memperbarui, mengubah, atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan dan/atau Kebijakan. Jika Aonia memperbarui, mengubah, atau memodifikasi Syarat dan Ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi, Aonia akan melakukan upaya yang wajar untuk memberitahukan pembaruan, perubahan, atau modifikasi tersebut kepada Pengguna, termasuk dengan mempublikasikan Syarat dan Ketentuan dan/atau Kebijakan Privasi yang telah dimodifikasi tersebut di situs web Platform, melalui surel, atau melalui pesan instan dan Pengguna dianggap mengetahui dan tunduk oleh setiap perubahan tersebut di atas setelah adanya pemberitahuan atau publikasi atas perubahan tersebut di Platform atau pemberitahuan melalui media lain.
Aonia dapat meningkatkan, memodifikasi, menghentikan sementara, menghentikan penyediaan, menghapus, baik secara keseluruhan atau sebagian dari Platform, tanpa memberikan alasan & pemberitahuan sebelumnya, dan tidak bertanggung jawab jika peningkatan, modifikasi, suspensi atau penghapusan tersebut mencegah Anda mengakses Platform.
Pengguna harus memeriksa Platform secara berkala untuk melihat pembaruan dan pemberitahuan tersebut. Syarat dan Ketentuan dan/atau Kebijakan Privasi yang telah dimodifikasi tersebut akan mulai berlaku saat dipublikasikan. Dengan terus menggunakan layanan, Pengguna setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan dan/atau Kebijakan Privasi yang telah diperbarui, diubah, atau dimodifikasi tersebut. Jika Pengguna tidak setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan dan/atau Kebijakan Privasi yang diperbarui, diubah, atau dimodifikasi tersebut, maka Pengguna dapat berhenti menggunakan layanan ini dan/atau menutup akun.

‍

INFORMASI RAHASIA

“Informasi Rahasia” berarti semua informasi yang bersifat rahasia termasuk, namun tidak terbatas pada (a) informasi terkait hak milik suatu pihak dalam layanan ini dan/atau Syarat dan Ketentuan yang diungkapkan oleh satu pihak kepada pihak lainnya dalam bentuk tertulis, gambar, dapat dibaca oleh mesin, atau bentuk berwujud lainnya, dan ditandai sebagai “Rahasia” atau “Hak Milik”, atau dengan cara lain untuk menunjukkan sifat kerahasiaannya; (b) materi Aonia dan semua informasi atau teknis yang bersifat non-publik lainnya, bahkan jika informasi tersebut tidak ditandai sebagai rahasia; dan (c) semua informasi yang dihimpun atau dikembangkan oleh Aonia mengenai Penggunanya. Informasi Rahasia juga meliputi pengungkapan secara lisan, jika informasi tersebut secara wajar dipahami sebagai rahasia dari konteks pengungkapannya.
Pengecualian. Informasi Rahasia tidak mencakup informasi yang: (a) sudah diketahui oleh publik dan tersedia untuk umum sebelum pengungkapannya oleh pihak pemberi informasi; (b) menjadi diketahui oleh publik dan tersedia untuk umum setelah pengungkapannya oleh pihak pemberi informasi kepada pihak penerima, yang bukan disebabkan oleh tindakan atau kelalaian pihak penerima; (c) sudah berada dalam kepemilikan sah pihak penerima pada saat pengungkapan; (d) diperoleh pihak penerima dari pihak ketiga tanpa melanggar kewajiban kerahasiaan pihak ketiga tersebut; (e) dikembangkan secara mandiri oleh pihak penerima tanpa menggunakan, atau tanpa rujukan kepada Informasi Rahasia pihak pemberi informasi; atau (f) diungkapkan oleh pihak penerima sesuai dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak pemberi informasi.
Larangan Penggunaan dan Larangan Pengungkapan. Masing-masing pihak: (a) akan merahasiakan semua Informasi Rahasia pihak lainnya; (b) tidak akan mengungkapkan Informasi Rahasia kepada pihak ketiga mana pun, kecuali atas dasar “kebutuhan untuk tahu” kepada pihak ketiga yang telah menandatangani perjanjian larangan pengungkapan informasi rahasia, yang mengandung ketentuan yang secara substansial bersifat melindungi, sebagaimana syarat-syarat Bagian ini, dan pihak tersebut telah memperoleh persetujuan tertulis untuk melakukan pengungkapan tersebut dari pihak yang menyediakan Informasi Rahasia; dan (c) tidak akan menggunakan Informasi Rahasia tersebut kecuali sehubungan dengan pelaksanaan kewajibannya atau penggunaan haknya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini. Masing-masing pihak diizinkan untuk mengungkapkan Informasi Rahasia pihak lainnya jika hal tersebut diwajibkan oleh undang-undang, sepanjang pihak lainnya segera diberikan pemberitahuan secara tertulis mengenai kewajiban tersebut sebelum pengungkapan dan diberikan bantuan dalam memperoleh penetapan yang melindungi informasi tersebut dari pengungkapan kepada publik.

‍

GANTI RUGI

Ganti Rugi oleh Pengguna. Pengguna akan mengganti rugi, melindungi, dan membebaskan Aonia dan afiliasinya serta direktur, pejabat, dan karyawan mereka dari dan terhadap semua klaim, tindakan, kerugian, kewajiban, biaya, dan pengeluaran, termasuk biaya pengacara dan biaya hukum lainnya, yang timbul secara langsung maupun tidak langsung dari atau sehubungan dengan: (a) pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi oleh Pengguna; (b) kegagalan Pengguna untuk melaksanakan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi, sesuai dengan undang-undang yang berlaku; (c) penipuan, kelalaian, atau kesalahan disengaja oleh Pengguna.

‍

BATASAN TANGGUNG JAWAB

Pernyataan Penyangkalan Jaminan. SEMUA MATERI AONIA DIBERIKAN “SEBAGAIMANA ADANYA.” PENGGUNA MENGAKUI DAN MENYETUJUI BAHWA AONIA MESKIPUN SUDAH DENGAN UPAYA MAKSIMAL MENGGUNAKAN SISTEM KEAMANAN YANG TERSTANDARISASI NAMUN AONIA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEGAGALAN TEKNOLOGI ATAU PROSEDUR KEAMANAN. AONIA TIDAK MENJAMIN BAHWA MATERI AONIA YANG DISEDIAKAN AKAN TERSEDIA, DAPAT DIAKSES, TIDAK TERGANGGU, AMAN, AKURAT, LENGKAP ATAU BEBAS DARI ERROR, BAHWA CACAT, JIKA ADA, AKAN DIPERBAIKI, ATAU BAHWA SERVER YANG MENYEDIAKAN MATERI TERSEBUT BEBAS DARI VIRUS, CLOCK, TIMER, COUNTER, WORM, PENGUNCI PERANGKAT LUNAK, PERANGKAT DROP DEAD, KUDA TROJAN, ROUTING, TRAP DOORS, TIME BOMB, ATAU KODE, INSTRUKSI, PROGRAM ATAU KOMPONEN BERBAHAYA LAINNYA.
Pernyataan penyangkalan keakuratan. MESKIPUN LAYANAN INI TELAH DIINTEGRASIKAN DENGAN KECERDASAN BUATAN, TIDAK ADA JAMINAN 100% BAHWA HASILNYA AKAN SEPENUHNYA AKURAT. SETIAP PENGGUNAAN MEMILIKI KOMPLEKSITAS DAN KEMAMPUAN YANG BERBEDA, YANG DAPAT MEMPENGARUHI INTERPRETASI HASIL. SELAIN ITU, FAKTOR-FAKTOR EKSTERNAL DAN PENGGUNAAN OLEH SESEORANG JUGA DAPAT BERKONTRIBUSI PADA HASIL YANG DIPEROLEH. OLEH KARENA ITU, PENGGUNA DIANJURKAN UNTUK DAPAT MENGGUNAKAN SESUAI DENGAN KETENTUAN AONIA.
Pernyataan Penyangkalan Ganti Rugi Konsekuensial. AONIA TIDAK AKAN, DALAM KEADAAN APA PUN, BERTANGGUNG JAWAB KEPADA PENGGUNA ATAS GANTI RUGI KONSEKUENSIAL, INSIDENTAL, KHUSUS, PENGHUKUMAN, ATAU GANTI RUGI YANG BERSIFAT DENDA/MENJERAKAN, YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN TRANSAKSI YANG DIMAKSUDKAN BERDASARKAN SYARAT DAN KETENTUAN INI, TERMASUK KEHILANGAN KEUNTUNGAN ATAU KERUGIAN USAHA.
Distribusi Independen atas Risiko. TIAP-TIAP KETENTUAN DALAM SYARAT DAN KETENTUAN INI YANG MEMBERIKAN BATASAN TANGGUNG JAWAB ATAU PENGECUALIAN GANTI RUGI ADALAH UNTUK MENDISTRIBUSIKAN RISIKO SYARAT DAN KETENTUAN INI ANTARA PARA PIHAK. PENDISTRIBUSIAN INI MERUPAKAN UNSUR PENTING DARI KESEPAKATAN PARA PIHAK. TIAP-TIAP KETENTUAN INI ADALAH TERPISAH DAN TIDAK BERGANTUNG PADA KETENTUAN LAINNYA DALAM SYARAT DAN KETENTUAN INI, DAN TIAP-TIAP KETENTUAN INI AKAN BERLAKU BAHKAN JIKA KETENTUAN INI GAGAL MENCAPAI TUJUAN UTAMANYA.

‍

KETENTUAN LAIN-LAIN

Aonia menjaga kerahasiaan data pribadi Pengguna sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku.
Pengguna dilarang menyalahgunakan data yang diperoleh melalui layanan ini untuk tindakan yang melanggar hukum.
Pengguna memahami bahwa platform ini mungkin menampilkan iklan dari pihak ketiga. Konten yang ditampilkan dalam iklan tersebut bukanlah konten yang diproduksi oleh Aonia. Dengan menggunakan layanan ini, pengguna setuju bahwa Aonia tidak bertanggung jawab atas materi, keakuratan, atau dampak dari iklan yang ditampilkan, serta segala konsekuensi yang mungkin timbul dari interaksi dengan konten tersebut.
Aonia dapat menggunakan haknya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini melalui afiliasi dan sub-kontraktornya. Aonia akan bertanggung jawab atas kepatuhan afiliasi dan sub-kontraktornya tersebut terhadap ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat ditafsirkan sebagai penciptaan kemitraan, usaha patungan, atau hubungan keagenan atau sebagai pemberian waralaba. Para pihak adalah kontraktor independen dalam pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini. Para Pihak tidak berwenang untuk mengikat pihak lainnya dengan tanggung jawab atau kewajiban apa pun, atau untuk menyatakan bahwa pihaknya memiliki wewenang untuk melakukan hal tersebut.
Berdasarkan kebijakan Aonia, segera setelah memberikan pemberitahuan, Aonia dapat menghentikan penggunaan Platform dan/atau Layanan dan/atau menonaktifkan Akun Pengguna. Kami dapat menghentikan akses Pengguna ke Platform dan/atau layanan (atau bagian daripadanya) dengan alasan tertentu, termasuk jika terjadi pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini atau di mana jika kami percaya bahwa Pengguna telah melanggar atau bertindak tidak sesuai dengan Syarat & Ketentuan yang berlaku, atau jika dalam pendapat kami atau pendapat otoritas regulasi, layanan tersebut yang berkaitan dengan Platform tidak untuk dapat diberikan/dilaksanakan.
Untuk tujuan pengakhiran, Pengguna dan Aonia sepakat untuk mengesampingkan ketentuan yang diatur dalam Pasal 1266 KUHPerdata Indonesia sehingga pengakhiran akan dilakukan tanpa persetujuan atau keputusan pengadilan atau lembaga lain dalam wilayah Republik Indonesia.

‍

KONTAK

Untuk pertanyaan terkait syarat dan ketentuan, pengguna dapat menghubungi:

aonia@koda.so

+6287773231039

‍